Chargés de guider les organisations dans leur transformation sociale et écologique, ces professionnels - qui articulent à la fois vision à court et long terme - pèsent de tout leur poids stratégique pour mesurer les avancées et faire pivoter les entreprises.
L’assurance fait partie des secteurs d’activité où la satisfaction des clients a progressé en 2021, note un récent baromètre multisectoriel. Mais pour poursuivre cette embellie, les assureurs doivent rester vigilants à trois points particuliers.